Le marketing relationnel c’est l’ensemble des actions marketing qui visent une entreprise à établir une relation durable, renforcée et enrichie avec son client. Le but du marketing relationnel étant de fidéliser son client voir d’augmenter sa consommation.
Le marketing relationnel c’est l’ensemble des actions marketing qui visent une entreprise à établir une relation durable, renforcée et enrichie avec son client. Le but du marketing relationnel étant de fidéliser son client voir d’augmenter sa consommation. C’est une relation qui se construit progressivement grâce aux échanges entre l’entreprise et son consommateur. Ces échanges se font sur différents supports de communication : site web, mails, réseaux sociaux… Cette relation peut être renforcée par des récompenses offertes aux clients (invitations, carte de fidélités, avantages…). Le marketing relationnel s’oppose au marketing transactionnel, qui lui est focalisé sur l’acte de vente.