Absys a choisi GetQuanty

Absys, spécialiste du service client externalisé

Absys est une entreprise familiale qui a vu le jour en 1994 dans le petit village des monts du beaujolais, à 1h de Lyon et installé historiquement au pied de la maison de son dirigeant-fondateur.
Depuis sa création, Absys est spécialisé dans le service client externalisé : accueil téléphonique, réponse aux e-mails ou encore aux chats. Notre service est disponible en français et en anglais, jusqu’à une plage horaire 24h/7j.

Valentin Giorgetti, Business Developer

Valentin Giorgetti a comme rôle de détecter les nouveaux besoins (clients et prospects) et de satisfaire les besoins des clients actuels.

Quel est votre métier ?

Depuis 2016, Absys propose 2 solutions :
Une solution accompagnée et sur-mesure (Absys Solution) pour les entreprises aux besoins spécifiques sur www.absys.fr ainsi qu’une offre « Liberté » où l’utilisateur crée son propre accueil téléphonique en moins de cinq minutes sur www.switchy.pro sans aucun engagement et peut l’activer immédiatement.

Pourquoi avoir choisi GetQuanty et comment nous avez-vous connu ?

Nous avons connu GetQuanty sur des salons spécialisés à Paris, et avons naturellement fait le lien avec un nouveau besoin qui a vu le jour au cours de l’année 2020.
Historiquement, notre prospection était basée sur le bouche-à-oreille de nos clients satisfaits et sur des leviers peu variés (online et offline). A l’été 2020, nous avons pris le tournant du digital grâce à une nouvelle stratégie.
Cette stratégie basée sur du Lead Nurturing doit s’appuyer sur plusieurs outils et leviers du marché. Chaque outil a son propre objectif et, sur le site internet, GetQuanty nous permet d’identifier nos prospects parmi nos visiteurs afin de les relancer au bon moment avec un message adapté. C’est grâce à cela que nous privilégions une approche qualitative à l’approche quantitative qui a tendance à froisser le prospect.

FAQ - Notre FAQ qui regroupe un ensemble de questions souvent posées par nos clients...

Comment se porte le secteur de manière générale ? La crise du COVID vous a-t-elle impacté ?

De manière générale, le secteur se porte bien. Le rôle d’entreprises comme la nôtre est essentiel dans la relation client et la productivité des collaborateurs qui peuvent se concentrer sur leurs missions principales.
La Covid-19 a creusé un écart dans la réorganisation de nombreuses entreprises. Ceci a permis de détecter de nouveaux projets (départ des stagiaires qui répondaient au téléphone avant la crise, télétravail… etc), mais aussi de nouvelles difficultés financières, certaines entreprises ont voulu réduire les coûts des prestataires externes. Il y a eu du bon et du moins bon, mais au final on s’en sort très bien.

Votre cible est identique à celles des autres prestataires ? Quel est votre avantage comparatif ?

Notre cible est identique à nos confrères, à l’exception du secteur médical qui a pris un autre virage depuis l’arrivée d’acteurs qui proposent de l’abattage d’appels à des prix concurrentiels, mais en prenant plusieurs appels à la fois.
Nous privilégions, dans ce secteur comme dans tous les autres, la qualité de notre communication en traitant un seul appel à la fois et en garantissant un décroché rapide.
Clairement, notre avantage est d’avoir conçu tous nos logiciels métier en interne. Nous ne sommes dépendants d’aucun prestataire pour créer un accueil téléphonique, mail et courrier sur-mesure. Tout est imaginable avec Absys pour répondre aux besoins en termes de relation client.

Comment utilisez-vous GetQuanty aujourd’hui ?

GetQuanty est au centre de notre stratégie digitale de conversion des prospects. Nous utilisons des outils pour chaque étape du tunnel de conversion en touchant les canaux les plus adaptés (moteurs de recherches, location de bases e-mail, scénarios automatisés sur les réseaux sociaux…). GetQuanty est en lien avec tous nos outils car il permet de détecter et d’identifier une grande partie de nos prospects qui se sont rendus sur notre site internet à travers nos campagnes actives.

Nos visiteurs ne sont plus seulement des « prospects » lambdas. Ils sont au cœur d’une stratégie User Centric bien plus qualitative et aux messages ciblés en fonction du contexte.

Est-ce que GetQuanty vous a permis de mieux connaître votre marché ? Quelle est la fonctionnalité dont vous ne pouvez plus vous passer ?

Oui, GetQuanty nous permet d’identifier les codes NAF les mieux représentés parmi nos visiteurs et ainsi de solliciter des médias en ligne mieux spécialisés, correspondant à nos Personas. La solution nous permet également d’ajuster nos budgets Google Ads vers les campagnes générant le plus de conversions et d’interactions.

Mon cœur balance ! J’aime beaucoup les pop-up dynamiques et personnalisées en fonction du secteur d’activité (via le code NAF). La fonction REA qui permet de recibler automatiquement par e-mail les visiteurs qui sont de retour plusieurs fois sur notre site est aussi très appréciable.

REA - Tous les tutos sur le Retargeting Email Automation

Quel est ton niveau de satisfaction actuel ? Solution ? Equipe ?

Depuis le début de notre collaboration, nous avons rencontré quelques difficultés sur la mise en place de certaines fonctionnalités. Il ne faut pas croire que tout se fait tout seul au risque d’être déçu.
Néanmoins, l’équipe support nous a proposé des points réguliers, et l’équipe technique a été réactive pour résoudre nos difficultés. Les collaborateurs sont dans un état d’esprit de recherche de solution et d’amélioration permanente. Aujourd’hui, tout est opérationnel et je n’ai rien à redire, si ce n’est que je recommanderais volontiers GetQuanty à d’autres entreprises (sauf à nos confrères bien sûr :D).
Aujourd’hui nous avons tout simplement atteint un niveau de leads avérés jamais atteint depuis la création de l’entreprise. Les relances au bon moment que nous avons configuré grâce à GetQuanty n’y sont pas pour rien.

Et vous, qu’attendez-vous pour adopter la solution GetQuanty ?

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